آخر تحديث: 24.10.2026

في FILB LAB نهتم بخصوصية زوارنا وعملائنا وحماية بياناتهم الشخصية. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع ومعالجة واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي قد يتم الحصول عليها أثناء استخدام موقع www.filb-lab.com أو إنشاء الطلبات أو التواصل معنا أو الاستفادة من منتجاتنا وخدماتنا.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للتشريعات التركية النافذة، وبشكل خاص قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK).

1. مسؤول معالجة البيانات

مسؤول معالجة البيانات ضمن نطاق قانون KVKK هو:

الاسم والكنية: MOHAMMED O. M. MAHMOUD

اسم المتجر: FILB LAB

صفة النشاط: نشاط يُمارس ضمن نطاق Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi

الموقع: Melikgazi / Kayseri / Türkiye

الهاتف: 0537 685 52 29

البريد الإلكتروني: info@filb-lab.com

الموقع الإلكتروني: https://filb-lab.com/

2. فئات البيانات الشخصية التي قد تتم معالجتها

بحسب الخدمة المستخدمة وطبيعة المعاملة، قد تتم معالجة الفئات التالية من البيانات:

بيانات الهوية

• الاسم والكنية
• أي بيانات هوية أخرى لازمة للطلب أو الفوترة

بيانات الاتصال

• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• عنوان التسليم
• عنوان الفوترة

بيانات معاملات العملاء

• رقم الطلب
• المنتجات المطلوبة
• تاريخ الطلب وقيمته
• بيانات التسليم والإرجاع
• سجلات الإلغاء والاسترداد
• طلبات العملاء والشكاوى

بيانات الدفع والمعاملات المالية

يمكن أن تتم معالجة المعلومات اللازمة لإتمام الدفع من قبل مزود خدمة الدفع أو مؤسسة الدفع المستخدمة، وذلك وفقًا لالتزاماتها الأمنية والقانونية الخاصة.

لا يطلب FILB LAB من العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو وسائل الاتصال الأخرى أي معلومات مصرفية أو بيانات بطاقة غير لازمة مباشرة لتقديم خدمة الدفع.

بيانات المنتجات المخصصة

في حال طلب منتجات مخصصة، يمكن معالجة البيانات التي يقدمها العميل، مثل:

• الاسم
• اسم المستخدم
• النصوص الشخصية
• الصور
• الملفات المرئية
• ملفات التصميم
• المقاسات أو بيانات الإنتاج الخاصة

وتستخدم هذه البيانات فقط لإعداد الطلب المطلوب وتنفيذه وإدارة الإجراءات المرتبطة به.

بيانات الأمان والتقنية

قد تتم معالجة بعض البيانات التقنية الناتجة عن استخدام الموقع، مثل:

• عنوان IP
• التاريخ والوقت
• معلومات المتصفح والجهاز
• سجلات استخدام الموقع والأمان
• سجلات الجلسة والأخطاء

وذلك عند الحاجة لحماية الموقع والكشف عن المشكلات التقنية.

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء الطلبات وإدارتها
• إبرام وتنفيذ عقد البيع عن بُعد
• تجهيز المنتجات المخصصة
• تنفيذ عمليات الدفع
• تجهيز وتغليف وتسليم الطلبات
• إدارة عمليات الشحن والخدمات اللوجستية
• تنفيذ عمليات الإرجاع والإلغاء والاسترداد
• التعامل مع طلبات العملاء والشكاوى
• التواصل مع العميل بخصوص الطلب
• إنشاء السجلات المالية والمحاسبية
• الوفاء بالالتزامات القانونية
• إنشاء أو ممارسة أو حماية الحقوق القانونية في حال حدوث نزاع
• حماية الموقع وتأمينه
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو العمليات غير المصرح بها
• الكشف عن المشكلات التقنية ومعالجتها
• تحسين جودة الخدمة وعمل الموقع

ويتم التعامل مع البيانات بما يتناسب مع الغرض الذي جُمعت من أجله، وبشكل محدود ومتناسب.

4. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بحسب طبيعة المعاملة وبالاستناد إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية الواردة في المادة 5 من قانون KVKK، ومنها:

• أن تكون المعالجة مرتبطة مباشرة بإبرام عقد أو تنفيذه
• أن تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ التزام قانوني على مسؤول البيانات
• أن تكون المعالجة ضرورية لإنشاء أو ممارسة أو حماية حق قانوني
• أن تكون ضرورية للمصلحة المشروعة لمسؤول البيانات بشرط عدم الإضرار بالحقوق والحريات الأساسية للشخص
• أن تكون منصوصًا عليها صراحة في القانون
• موافقة الشخص الصريحة في الحالات التي يتطلب القانون فيها ذلك

ولا يتم طلب موافقة صريحة بشكل إلزامي عندما تكون المعالجة قائمة أصلًا على أساس قانوني آخر لا يحتاج إلى موافقة.

5. طرق جمع البيانات الشخصية

يمكن جمع البيانات من خلال:

• نماذج الطلب والدفع على الموقع
• أقسام إنشاء الحساب أو العضوية إذا كانت متاحة
• نماذج التواصل
• البريد الإلكتروني
• الهاتف أو قنوات المراسلة
• حقول التخصيص الخاصة بالطلبات
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
• سجلات النظام التقنية
• البيانات اللازمة لإتمام الطلب والتي تصل من مزودي الدفع أو الشحن

وقد تتم المعالجة بشكل آلي كليًا أو جزئيًا، أو بطرق غير آلية شريطة أن تكون جزءًا من نظام تسجيل بيانات.

6. مشاركة ونقل البيانات الشخصية

قد تتم مشاركة البيانات بالقدر الضروري ومع توفر الشروط القانونية مع الجهات التالية:

• مؤسسات الدفع ومزودي الخدمات المالية
• شركات الشحن والتوصيل والخدمات اللوجستية
• مزودي الاستضافة والبرمجيات والخدمات التقنية
• مزودي خدمات المحاسبة أو الاستشارات القانونية أو المهنية
• الجهات والمؤسسات العامة المختصة
• المحاكم والدوائر التنفيذية والجهات القضائية أو الإدارية المختصة

ويتم النقل فقط بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالالتزام القانوني أو حماية الحقوق القانونية لـ FILB LAB أو للأشخاص المعنيين.

لا يتم بيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية.

7. نقل البيانات إلى خارج تركيا

قد يتم نقل بعض البيانات إلى خارج تركيا إذا كانت بعض خدمات البنية التقنية أو البرمجيات أو الاستضافة أو التحليلات أو الخدمات المشابهة مقدمة من مزودي خدمة موجودين خارج البلاد.

وفي هذه الحالة، يتم النقل وفقًا للمادة 9 من قانون KVKK والتشريعات المعمول بها الخاصة بنقل البيانات الشخصية إلى الخارج.

ولا يتم النقل إلا عند توفر أساس قانوني صالح والضمانات المناسبة المطلوبة بموجب القانون.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات:

• طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض من المعالجة
• طوال مدد الاحتفاظ القانونية
• طوال مدة العلاقة التعاقدية عند الحاجة
• طوال المدة اللازمة لحماية الحقوق في حال وجود نزاع قانوني محتمل

وعند زوال أسباب المعالجة وعدم وجود التزام قانوني آخر بالاحتفاظ بها، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفق القانون.

9. الصور والملفات الخاصة بالمنتجات المخصصة

الصور والأسماء والنصوص والملفات التي يرسلها العميل لغرض إعداد منتج مخصص تستخدم فقط من أجل:

• إعداد المنتج
• مراجعة الطلب
• معالجة أي مشكلة تتعلق بالإنتاج أو خدمة العملاء

ولا يتم استخدام هذه المواد في الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الأغراض الترويجية إلا إذا منح العميل موافقة قانونية منفصلة تسمح بذلك.

10. الرسائل الإلكترونية التجارية

يمكن إرسال رسائل تتعلق مباشرة بالطلب، مثل:

• تأكيد الطلب
• معلومات التسليم
• معلومات الدفع
• الإرجاع
• خدمة العملاء

أما الرسائل الترويجية المتعلقة بالحملات أو الإعلانات أو التخفيضات أو التسويق، فتُرسل في الحالات التي يوجب فيها القانون ذلك بناءً على موافقة مسبقة من العميل.

ويحق للعميل سحب موافقته على الرسائل التجارية بالطرق التي يسمح بها القانون.

11. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتوفير الوظائف الأساسية للموقع وضمان عمله بشكل آمن.

أما ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لأغراض:

• التحليلات
• الأداء
• التخصيص
• الإعلانات

والتي تتطلب موافقة صريحة، فلا يتم تفعيلها قبل الحصول على الموافقة اللازمة من المستخدم.

ويمكن توضيح تفاصيل استخدام الكوكيز بشكل منفصل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. حماية وأمن البيانات

يحرص FILB LAB على اتخاذ التدابير الفنية والإدارية المناسبة والمتناسبة مع طبيعة النشاط والمخاطر بهدف:

• منع المعالجة غير القانونية للبيانات
• منع الوصول غير المصرح به
• حماية البيانات والحفاظ عليها بشكل آمن

ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إليها لتنفيذ العمل.

كما تؤخذ التزامات مزودي الخدمات الخارجيين المتعلقة بأمن البيانات بعين الاعتبار عند التعامل معهم.

13. حقوقك بموجب قانون KVKK

بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يحق للأشخاص المعنيين:

• معرفة ما إذا كانت بياناتهم الشخصية تتم معالجتها
• طلب معلومات عنها إذا تمت معالجتها
• معرفة الغرض من معالجتها وما إذا كانت تُستخدم وفق هذا الغرض
• معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي نُقلت إليها البيانات
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة
• طلب حذف أو إتلاف البيانات عند تحقق الشروط القانونية
• طلب إخطار الجهات التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف
• الاعتراض على نتيجة سلبية ناتجة عن تحليل البيانات حصريًا بواسطة أنظمة آلية
• طلب التعويض عند حدوث ضرر بسبب معالجة غير قانونية للبيانات

14. طريقة تقديم طلبات KVKK

يمكن للأشخاص المعنيين تقديم طلباتهم المتعلقة بحماية البيانات الشخصية إلى FILB LAB، مع توضيح هوية مقدم الطلب وموضوعه، باستخدام الطرق المسموح بها بموجب قانون KVKK والتشريعات ذات الصلة.

مسؤول معالجة البيانات: MOHAMMED O. M. MAHMOUD

اسم المتجر: FILB LAB

البريد الإلكتروني للتواصل: info@filb-lab.com

الموقع: Melikgazi / Kayseri / Türkiye

يمكن استخدام البريد الإلكتروني المذكور للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، كما يمكن تقديم طلبات KVKK الرسمية من خلال وسائل التقديم التي تسمح بها التشريعات النافذة، مع مراعاة متطلبات التحقق من الهوية.

يتم تقييم الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى 30 يومًا وفقًا للمدة القانونية.

وإذا كان تنفيذ الطلب يتطلب تكلفة إضافية، فقد يتم تطبيق الرسوم التي تسمح بها التشريعات النافذة.

15. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة.

ولا يتحمل FILB LAB المسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تخضع لسيطرته.

ويُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات.

16. بيانات الأطفال

خدمات FILB LAB موجهة إلى جمهور المستهلكين بشكل عام.

وفي حال مشاركة بيانات طفل من قبل أحد الوالدين أو الممثل القانوني لغرض إعداد منتج مخصص، يجب الاكتفاء بالمعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب فقط.

ويُنصح بعدم مشاركة أي بيانات شخصية أكثر مما يلزم.

ولا يتم استخدام صور الأطفال أو أسمائهم أو ملفاتهم لأغراض إعلانية أو تسويقية دون توفر الموافقة القانونية اللازمة.

17. تعديل السياسة

يمكن تحديث هذه السياسة في حال:

• تعديل القوانين
• حدوث تغييرات تقنية أو تشغيلية بالموقع
• تغير طريقة معالجة البيانات في FILB LAB

وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على https://filb-lab.com/، وذلك بالنسبة إلى المعالجة التي تتم بعد سريان التحديث، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالإخطار والموافقة عند الاقتضاء.

وفي حال وجود تغيير جوهري، يتم إبلاغ المستخدمين بشكل منفصل متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

18. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية وحماية البيانات الشخصية:

اسم المتجر: FILB LAB

مسؤول معالجة البيانات: MOHAMMED O. M. MAHMOUD

الموقع: Melikgazi / Kayseri / Türkiye

البريد الإلكتروني: info@filb-lab.com

الهاتف: 0537 685 52 29

الموقع الإلكتروني: https://filb-lab.com/