سياسة الإرجاع واسترداد الأموال — FILB LAB

نحرص في FILB LAB على تقديم ملصقات تطابق وصفها وتفاصيل الطلب، وعلى معالجة طلبات الإرجاع بوضوح وعناية. تسري هذه السياسة على مشتريات المستهلكين من متجرنا داخل تركيا، مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب التشريعات التركية.

1. الإرجاع خلال 14 يومًا

يمكنك العدول عن شراء المنتجات غير المخصّصة خلال 14 يومًا تقويميًا من استلامها، دون الحاجة إلى ذكر سبب ودون رسوم جزائية.

لممارسة هذا الحق، أرسل إشعارًا واضحًا برغبتك في الإرجاع إلى info@filb-lab.com قبل انتهاء المهلة. يُرجى إرفاق رقم الطلب واسم المشتري والمنتجات المطلوب إرجاعها لتسهيل المعالجة.

بعد إرسال إشعار العدول، يجب إعادة إرسال المنتجات خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإشعار، ما لم نتولى استلامها منك. لا يتوقف سريان إشعارك على صدور موافقة مسبقة منا.

2. حالة المنتجات عند الإرجاع

يُرجى تغليف المنتجات بعناية لحمايتها من الثني والرطوبة والتلف أثناء النقل، وإعادة الأجزاء والملحقات التي تسلّمتها معها.

بالنسبة للملصقات، ننصح بفحص التصميم والمقاس قبل إزالة الورقة الخلفية أو التثبيت على أي سطح. فتح العبوة وحده لا يلغي حق الإرجاع، وتُراعى الحقوق القانونية المتعلقة بفحص المنتج واستعماله وفق خصائصه وتعليماته.

إذا وُجد تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات، تُقيّم الحالة وفق القانون والأدلة المتاحة، دون تطبيق خصم ثابت أو رفض تلقائي لجميع المنتجات المفتوحة.

3. الملصقات والطلبات المخصّصة

لا يشمل حق العدول لمجرد تغيير الرأي المنتجات المصنوعة وفق طلب شخصي، مثل الملصقات التي تحمل اسمًا أو صورة أو نصًا خاصًا، أو التي تُنتج بمقاسات أو تصميم خاص بالعميل.

يرجى مراجعة بيانات التخصيص بعناية قبل تأكيد الطلب. ولا يُعد المنتج مخصّصًا لمجرد طباعته بعد الطلب إذا كان من التصاميم والمواصفات القياسية المعروضة في المتجر.

هذا الاستثناء لا يسقط حقوقك إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للطلب، أو تضمّن خطأً من جانبنا.

4. شحن الإرجاع وتكاليفه

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لتنظيم الإرجاع والحصول على تعليمات الشحن، وكود الإرجاع متى كان متاحًا. يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن ورقم التتبع.

نتحمّل تكاليف الإرجاع عند استخدام الناقل المحدد في معلومات ما قبل الشراء. وإذا لم نحدد ناقلًا للإرجاع قبل إتمام الطلب، فلا يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع. وإذا لم يكن للناقل المحدد فرع في منطقة العميل، ننظّم استلام المنتج دون تكلفة إضافية عليه.

ولا يجوز أن يؤدي انتظار تعليمات الشحن منا إلى الانتقاص من حقك في العدول ضمن المهلة القانونية.

5. استرداد الأموال خلال 10 أيام

يلتزم FILB LAB برد المبالغ المستحقة خلال 10 أيام تقويمية كحد أقصى، وفق الآتي:

• عند الإرجاع بالناقل المحدد قبل الشراء: تبدأ المهلة من تاريخ تسليم المنتج إلى الناقل.
• عند استخدام ناقل مختلف عن الناقل المحدد قبل الشراء: تبدأ المهلة من تاريخ وصول المنتج إلينا.
• إذا لم نحدد ناقلًا للإرجاع قبل الشراء: نلتزم ببدء المهلة من تاريخ تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• عند العدول قبل استلام المنتج، حيث ينطبق حق العدول: تبدأ المهلة من تاريخ وصول إشعار العدول إلينا.

يشمل الاسترداد المبالغ المستحقة قانونًا، بما فيها رسوم التوصيل الأصلية عند إرجاع الطلب بالكامل. وتُحسب المبالغ في الإرجاع الجزئي وفق المنتجات المعادة والحقوق القانونية ذات الصلة.

يتم رد المبلغ بما يتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، دفعة واحدة ودون تحميل العميل رسوم معالجة أو إلزامه برصيد متجر.

لا نضيف مهلة فحص جديدة إلى مهلة الاسترداد المذكورة، ولا تمس هذه المهلة أي حق قانوني يوجب رد المبلغ بصورة أسرع أو فورية.

6. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت ملصقًا معيبًا، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو شحنة ناقصة أو متضررة، تواصل معنا مع توضيح المشكلة ورقم الطلب. تساعد الصور الواضحة للمنتج والتغليف على تسريع المعالجة، دون أن تكون شرطًا حصريًا لممارسة حقوقك.

تُحفظ حقوقك القانونية في طلب الاستبدال أو الإصلاح حيث يكون مناسبًا، أو تخفيض السعر أو فسخ البيع واسترداد المبلغ، وفق شروط القانون. ويتحمّل المتجر المصاريف اللازمة لمعالجة العيب الذي يتحمّل مسؤوليته.

عندما يوجب القانون رد المبلغ فورًا بسبب العيب، يُنفّذ الرد فورًا ولا تُطبّق مهلة الانتظار البالغة 10 أيام. كما لا تقتصر حقوق المنتجات المعيبة على مهلة العدول البالغة 14 يومًا.

7. بيانات البائع والتواصل

المتجر: FILB LAB
الاسم القانوني للبائع: MOHAMMED O. M. MAHMOUD
الموقع الإلكتروني: https://filb-lab.com/
البريد الإلكتروني: info@filb-lab.com