İade ve Ücret İadesi Politikası — FILB LAB

FILB LAB olarak, ürün açıklamalarına ve sipariş detaylarına uygun sticker ve etiketler sunmaya, iade taleplerini açık ve özenli bir şekilde değerlendirmeye önem veriyoruz. Bu politika, Türkiye’deki tüketicilerin mağazamızdan yaptığı alışverişlerde, Türk mevzuatının tanıdığı haklar saklı kalmak üzere uygulanır.

1. 14 Gün İçinde İade

Kişiye özel hazırlanmamış ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce info@filb-lab.com adresine cayma talebinizi açıkça belirten bir bildirim göndermeniz yeterlidir. İşlemlerin kolaylaştırılması için sipariş numaranızı, alıcının adını ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz.

Ürünleri biz teslim almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 takvim günü içinde geri göndermeniz gerekir. Cayma bildiriminizin geçerliliği, tarafımızdan önceden onay verilmesine bağlı değildir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Ürünleri taşıma sırasında bükülmeye, neme ve hasara karşı koruyacak şekilde özenle paketlemenizi ve teslim aldığınız parça ve aksesuarlarla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Sticker ve etiketlerde, arka koruyucu kâğıdı çıkarmadan veya ürünü herhangi bir yüzeye uygulamadan önce tasarımı ve ölçüyü kontrol etmenizi öneririz. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi ve kullanılmasıyla ilgili yasal haklar saklıdır.

Yanlış kullanım veya talimatlara aykırı işlem nedeniyle oluşan bir hasar bulunması hâlinde durum, mevzuat ve mevcut deliller çerçevesinde değerlendirilir. Sabit bir kesinti uygulanmaz ve ambalajı açılmış tüm ürünler otomatik olarak iade kapsamı dışında bırakılmaz.

3. Kişiye Özel Sticker ve Siparişler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yalnızca fikir değişikliğine dayanan cayma hakkı bulunmaz. İsme, fotoğrafa veya özel metne göre hazırlanan sticker ve etiketler ile müşteriye özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünler bu kapsamdadır.

Siparişinizi onaylamadan önce kişiselleştirme bilgilerini dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz. Mağazada sunulan standart tasarım ve özelliklere sahip bir ürün, yalnızca sipariş sonrasında basılmış olması nedeniyle kişiye özel ürün sayılmaz.

Bu istisna; ürünün ayıplı olması, siparişe uygun olmaması veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata içermesi durumunda sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargosu ve Masrafları

İade sürecinin düzenlenmesi, gönderim talimatlarının ve mevcut olması hâlinde iade kodunun iletilmesi için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklamanızı rica ederiz.

Satın alma öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde iade masraflarını biz karşılarız. Sipariş tamamlanmadan önce iade için bir taşıyıcı belirtmemişsek, iade masraflarından müşteri sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün müşteriye ek masraf yüklenmeden alınmasını sağlarız.

Tarafımızdan gönderilecek kargo talimatlarının beklenmesi, yasal süre içinde cayma hakkınızı kullanmanızı sınırlandırmaz.

5. 10 Gün İçinde Ücret İadesi

FILB LAB, iadesi gereken tutarları aşağıdaki esaslara göre en geç 10 takvim günü içinde geri ödemeyi taahhüt eder:

• Satın alma öncesinde belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
• Satın alma öncesinde belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcının kullanılması hâlinde süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.
• Satın alma öncesinde iade için bir taşıyıcı belirtmemişsek, süreyi ürünün kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren başlatmayı taahhüt ederiz.
• Ürün teslim alınmadan önce cayma hakkının kullanıldığı ve bu hakkın geçerli olduğu durumlarda süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, yasal olarak iadesi gereken tutarları kapsar. Kısmi iadelerde geri ödenecek tutar, iade edilen ürünler ve ilgili yasal haklar doğrultusunda hesaplanır.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye işlem ücreti yüklenmeden yapılır. Müşteri, geri ödeme yerine mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanmaz.

Belirtilen geri ödeme süresine ayrıca bir inceleme süresi eklemeyiz. Bu süre, mevzuatın daha kısa sürede veya derhâl geri ödeme yapılmasını gerektirdiği durumları etkilemez.

6. Ayıplı veya Siparişe Uygun Olmayan Ürünler

Ayıplı bir sticker veya etiket, siparişinizden farklı bir ürün, eksik ya da hasarlı bir gönderi teslim aldıysanız, sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün ve ambalajın net fotoğrafları işlemlerin hızlandırılmasına yardımcı olur; ancak fotoğraf sunulması, yasal hakların kullanılmasının tek koşulu değildir.

Kanuni şartlar çerçevesinde ürünün değiştirilmesini, uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarılmasını, bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek ücret iadesini talep etme haklarınız saklıdır. Sorumluluğumuzdaki bir ayıbın giderilmesi için gerekli masraflar mağazamız tarafından karşılanır.

Mevzuatın ayıp nedeniyle bedelin derhâl iadesini gerektirdiği durumlarda geri ödeme derhâl yapılır; 10 günlük bekleme süresi uygulanmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

7. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Mağaza: FILB LAB
Satıcının yasal adı: MOHAMMED O. M. MAHMOUD
İnternet sitesi: https://filb-lab.com/
E-posta: info@filb-lab.com